Voice AI ותקשורת

מתי הפתרון מתאים

הפתרון מתאים כשלקוחות מצפים למענה מהיר בקול או בהודעות, אך השיחה עדיין חייבת להישען על מידע עסקי ולהגיע לאדם ברגע הנכון.

איך נראה התהליך

מגדירים את סוגי הפניות, מקורות המידע והמצבים שבהם אין למערכת סמכות לענות. בונים תסריטי שיחה, מחברים את ערוצי התקשורת ובודקים שיחות אמיתיות לפני הרחבה.

• תסריטי שיחה ומצבי קצה
• חיבור ל-WhatsApp או לטלפוניה
• תיעוד וסיכום שיחות
• העברה מסודרת לנציג

בקרה ואחריות

המשתמש יודע מתי הוא מדבר עם מערכת. מידע רגיש, התחייבויות ומקרים לא ברורים עוברים לנציג יחד עם ההקשר שנאסף בשיחה.